LES FORMATIONS METIERS

Dans toutes les langues

Ces modules sont non linéaires et non chronologiques et sont adaptés aux besoins de chaque stagiaire. Ils seront choisis indépendamment les uns des autres, suivant le besoin.

TRAVAILLER AVEC LE TELEPHONE

Contenu

petite_puce  Entraînement à la compréhension et à l’expression orale au téléphone
petite_puce Traiter tous les appels, quel que soit le sujet, mener la plupart des entretiens, comprendre et transmettre des informations
petite_puce Se présenter, assurer un accueil chaleureux et efficace
petite_puce Donner et transmettre des renseignements
petite_puce Prendre un message, fixer un rendez-vous
petite_puce Donner une bonne impression de sa société
petite_puce Acquérir les automatismes
petite_puce Faire épeler un nom
petite_puce Résoudre des problèmes, rassurer

 

 

 

 

 

 

 

 

 Objectif de la formation:

Etre opérationnel et maîtriser les différents types de situations rencontrées dans la vie professionnelle

Chaque module s’articule autour d’une série de modules professionnels destinés à:

  • Consolider et structurer les connaissances fondamentales
  • Acquérir de nouvelles compétences linguistiques
  • Développer la capacité à communiquer spontanément
  • Enrichir le bagage lexical
  • Approfondir la compréhension globale

Participants:

Personnel travaillant dans un contexte multiculturel utilisant une langue étrangère comme langue de travail.

Nombre de participants:

 Individuel ou groupe (6 participants maximum)

Niveau requis:

B1 (Consulter la Grille de niveau conseil de l’Europe)

Durée de la formation: 20 heures