ANIMER UNE REUNION

Contenu

Accueillir, saluer et prendre congé
 Établir l’ordre du jour
 Inciter à la participation
 Obtenir la parole
 Débattre: défendre son point de vue et argumenter
 Interrompre, clarifier ou reformuler
 Synthétiser les points traités et définir les actions à prendre
 Annoncer des décisions
  Conclure une réunion

 Remercier le groupe pour sa participation

*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler

ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

Contenu

 Rédiger un CV dans la langue ciblée
 Savoir présenter son parcours professionnel
 Savoir répondre à des questions d’entretien d’embauche
 S’exprimer  avec plus d’assurance
 Anticiper les questions difficiles, préparer ses réponses et explications
 Parler de la politique et des pratiques de l’entreprise
 Discuter des enjeux de l’entreprise
 Aborder les questions de rémunération
 S’approprier un glossaire de termes spécialisés

*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler

COMMUNICATION ECRITE

Contenu

Maîtriser les fondamentaux de la communication écrite en contexte professionnel
 Rédiger des comptes-rendus, des rapports, des procès verbaux, des audits
 Acquérir des compétences pour produire une communication écrite claire, concise et structurée
 Acquérir les réflexes à développer pour rédiger clairement et rapidement
 Maîtriser la grammaire et les règles orthographiques
 Manier efficacement les différents niveaux de langues

CORRESPONDANCE

Contenu

 Rédiger des fax, e-mail, lettres claires et professionnelles
 Acquérir les réflexes e-mails pour rédiger clairement et rapidement
 Améliorer votre processus de rédaction de courriels pour gagner du temps et obtenir des
résultats
 Déterminer les différentes parties d’un courrier
 Introduire et développer le sujet
 Rédiger des courriels de relance qui déclenchent une réponse
 Ecrire des courriels face à des situations difficiles (problème de production, délai de
fabrication dépassé, malentendu sur un point de contrat, retards de livraison…)
 Savoir conclure

NEGOCIATION

Contenu

 Etre capable de négocier face à une clientèle étrangère
 Adapter les techniques de négociation déjà acquises dans une langue étrangère
 Diriger la discussion
 Etre capable de surmonter les obstacles éventuels
 Gérer les quiproquos
 Faire une offre
 Renégocier
 Conclure la négociation

*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler

PRESENTER VOS PRODUITS ET/OU VOS SERVICES

Contenu

 Présenter, commenter expliquer un produit, un service, l’entreprise, des graphiques / courbes / données chiffrées, une démarche, un projet, un fonctionnement, une procédure
 Echanger des informations, fournir des renseignements sur son travail, son entreprise, ses produits, ses services
 Développer un exposé pour présenter son entreprise, ses produits, ses services et gérer les questions qui suivent
 Développer un argument, donner des explications relatives à un projet, une action, un produit
 Maîtriser les chiffres : prix, quantités, budgets, devis,…
 Rassembler des informations de sources diverses concernant son entreprise, son domaine d’activité, son métier et en faire un rapport
*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Contenu

 Développer les compétences de communication orale nécessaires pour réussir une présentation d’un projet, d’un produit, d’une entreprise…
 Développer la confiance afin d’être capable de s’exprimer en langue étrangère devant un auditoire avec aisance
 Préparer une intervention orale : contexte, public, objectifs
 Planifier et structurer son intervention
 Perfectionner les techniques communicatives : respiration, prononciation, « présence »
 Maîtriser des chiffres et des statistiques
 Utiliser des supports visuels
 Gérer les questions qui suivent la présentation

*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler

TRAVAILLER AU TELEPHONE

Contenu

 Entraînement à la compréhension et à l’expression orale au téléphone
 Traiter tous les appels, quel que soit le sujet, mener la plupart des entretiens, comprendre et transmettre des informations
 Se présenter, assurer un accueil chaleureux et efficace
 Donner et transmettre des renseignements
 Prendre un message, fixer un rendez-vous
Donner une bonne impression de sa société
Résoudre des problèmes, rassurer

RESTAURANTION

Contenu

Accueil

 Prendre et confirmer les réservations
 Le vestiaire, le bar
 Accueillir le client, le placer en salle
 Formules de politesse et de bienvenue
 Acquisition du vocabulaire de localisation : directions, étages, etc…

Prendre et comprendre la commande

 Commenter et expliquer la carte : noms des mets, des plats, des boissons, des ustensiles de table

Décrire un plat, les modes de cuisson

Conseiller un vin

Fin du repas – Le depart du client

 Présenter l’addition et l’expliquer si nécessaire
 Renseigner le client sur les modes de règlement

 Raccompagner le client : formules de politesse, fidélisation du client

Litiges et reclamations

Savoir répondre efficacement et courtoisement

Savoir présenter des excuses