LES FORMATIONS METIERS
DANS TOUTES LES LANGUES
Ces modules sont non linéaires et non chronologiques et sont adaptés aux besoins de chaque stagiaire. Ils seront choisis indépendamment les uns des autres, suivant le besoin.
ACCUEIL ET RECEPTION
Contenu
Accueillir, saluer et prendre congé du client
Présenter les prestations de l’établissement : téléphone, location, repérage, assistance, réveil, message
Indiquer des itinéraires et fournir des renseignements sur : banque, bureautique, proximité des lieux de rendez-vous, aéroport, taxis, les transports en commun, pressing, coiffeur
Prendre des messages, laisser des messages à la réception
Donner des informations sur la quantité, le nombre et le prix, le petit-déjeuner, le repas du midi, du soir, menus et explications
Notion d’équivalence monétaire; moyen de payement chèque, carte bancaire, monnaie.
Donner des informations sur le patrimoine :Communications, Loisirs, Commodités, Restaurants, Business center, Spa
Porter secours/donner des instructions
Apporter son aide lors d’un dysfonctionnement dans l’établissement
Expliquer pourquoi quelque chose pose problème
Faire des annonces publiques
Prendre en charge la réservation par courriel, réservation téléphonique : politesse, choix, dates, options, qualité, programme saisonnier
Litiges et réclamations : Savoir répondre efficacement et courtoisement et s avoir présenter des excuses
ANIMER UNE REUNION
Contenu
Accueillir, saluer et prendre congé
Établir l’ordre du jour
Inciter à la participation
Obtenir la parole
Débattre: défendre son point de vue et argumenter
Interrompre, clarifier ou reformuler
Synthétiser les points traités et définir les actions à prendre
Annoncer des décisions
Conclure une réunion
Remercier le groupe pour sa participation
*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler
ENTRETIEN DE RECRUTEMENT
Contenu
Rédiger un CV dans la langue ciblée
Savoir présenter son parcours professionnel
Savoir répondre à des questions d’entretien d’embauche
S’exprimer avec plus d’assurance
Anticiper les questions difficiles, préparer ses réponses et explications
Parler de la politique et des pratiques de l’entreprise
Discuter des enjeux de l’entreprise
Aborder les questions de rémunération
S’approprier un glossaire de termes spécialisés
*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler
COMMUNICATION ECRITE
Contenu
Maîtriser les fondamentaux de la communication écrite en contexte professionnel
Rédiger des comptes-rendus, des rapports, des procès verbaux, des audits
Acquérir des compétences pour produire une communication écrite claire, concise et structurée
Acquérir les réflexes à développer pour rédiger clairement et rapidement
Maîtriser la grammaire et les règles orthographiques
Manier efficacement les différents niveaux de langues
CORRESPONDANCE
Contenu
Rédiger des fax, e-mail, lettres claires et professionnelles
Acquérir les réflexes e-mails pour rédiger clairement et rapidement
Améliorer votre processus de rédaction de courriels pour gagner du temps et obtenir des
résultats
Déterminer les différentes parties d’un courrier
Introduire et développer le sujet
Rédiger des courriels de relance qui déclenchent une réponse
Ecrire des courriels face à des situations difficiles (problème de production, délai de
fabrication dépassé, malentendu sur un point de contrat, retards de livraison…)
Savoir conclure
NEGOCIATION
Contenu
Etre capable de négocier face à une clientèle étrangère
Adapter les techniques de négociation déjà acquises dans une langue étrangère
Diriger la discussion
Etre capable de surmonter les obstacles éventuels
Gérer les quiproquos
Faire une offre
Renégocier
Conclure la négociation
*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler
PRESENTER VOS PRODUITS ET/OU VOS SERVICES
Contenu
Présenter, commenter expliquer un produit, un service, l’entreprise, des graphiques / courbes / données chiffrées, une démarche, un projet, un fonctionnement, une procédure
Echanger des informations, fournir des renseignements sur son travail, son entreprise, ses produits, ses services
Développer un exposé pour présenter son entreprise, ses produits, ses services et gérer les questions qui suivent
Développer un argument, donner des explications relatives à un projet, une action, un produit
Maîtriser les chiffres : prix, quantités, budgets, devis,…
Rassembler des informations de sources diverses concernant son entreprise, son domaine d’activité, son métier et en faire un rapport
*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler
PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
Contenu
Développer les compétences de communication orale nécessaires pour réussir une présentation d’un projet, d’un produit, d’une entreprise…
Développer la confiance afin d’être capable de s’exprimer en langue étrangère devant un auditoire avec aisance
Préparer une intervention orale : contexte, public, objectifs
Planifier et structurer son intervention
Perfectionner les techniques communicatives : respiration, prononciation, « présence »
Maîtriser des chiffres et des statistiques
Utiliser des supports visuels
Gérer les questions qui suivent la présentation
*Séquence filmée puis étudiée afin d’identifier s’il y a des points à travailler
TRAVAILLER AU TELEPHONE
Contenu
Entraînement à la compréhension et à l’expression orale au téléphone
Traiter tous les appels, quel que soit le sujet, mener la plupart des entretiens, comprendre et transmettre des informations
Se présenter, assurer un accueil chaleureux et efficace
Donner et transmettre des renseignements
Prendre un message, fixer un rendez-vous
Donner une bonne impression de sa société
Résoudre des problèmes, rassurer
RESTAURANTION
Contenu
Prendre et confirmer les réservations
Le vestiaire, le bar
Accueillir le client, le placer en salle
Formules de politesse et de bienvenue
Acquisition du vocabulaire de localisation : directions, étages, etc…
Prendre et comprendre la commande
Commenter et expliquer la carte : noms des mets, des plats, des boissons, des ustensiles de table
Décrire un plat, les modes de cuisson
Conseiller un vin
Fin du repas – Le depart du client
Présenter l’addition et l’expliquer si nécessaire
Renseigner le client sur les modes de règlement
Raccompagner le client : formules de politesse, fidélisation du client
Savoir répondre efficacement et courtoisement
Savoir présenter des excuses
Objectif de la formation :
Etre opérationnel et maîtriser les différents types de situations rencontrées dans la vie professionnelle
Chaque formation s’articule autour d’une série de modules professionnels destinés à:
- Consolider et structurer les connaissances fondamentales
- Acquérir de nouvelles compétences linguistiques
- Développer la capacité à communiquer spontanément
- Enrichir le bagage lexical
- Approfondir la compréhension globale

Participants :
Personnel travaillant dans un contexte multiculturel utilisant une langue étrangère comme langue de travail.
Nombre de participants :
Individuel ou groupe (6 participants maximum)
Niveau requis :
B1 (Consulter la Grille de niveau conseil de l’Europe)
Durée de la formation : 20 heures